楽天toto
楽天はBIG1等6億円以上当せん本数11年連続ナンバーワン ※toto公式サイト2013-2023情報当社調べ

お客様満足度向上への取り組み

楽天totoでは、お客様の声を実現し、
より満足いただけるサービスを
目指しています

楽天totoでは、お客様より日々いただいているご意見・ご要望・ご提案を真摯に受け止め、定期的に協議を重ねています。
より安心できるサービス、使いやすいサイトを目指し、日々改善に取り組んでいます。

改善事例

お客様の声を受けた改善事例をご紹介します。
詳細は各リンクよりご覧いただけます。

ピックアップ事例

お客様の声
BIGをポイントで購入したい
楽天totoからの回答
貴重なご意見ありがとうございます。
WINNERに続きBIG/totoでも楽天ポイントを使ってくじを購入いただけるよう改善いたしました。
  • 定期購入「おまかせBIG」「おまかせtoto」は対象外となります。

詳しくはこちらをご覧ください。

2024年の取り組み

  1. 6月
    高額な当せん金を手にされた方に『高額当せん者向けの冊子』へのリンクを設置いたしました
  2. 5月
    おまかせWINNERの設定ができるようになりました

2023年の取り組み

  1. 3月
    高額当せん情報ページ、楽天グループ当せん記録ページにて高額当せん時の「おまかせBIG設定内容」を掲載開始いたしました
  2. 1月
    BIG/totoでも楽天ポイントを使ってくじの購入ができるようになりました

2022年の取り組み

  1. 11月
    WINNERでサッカーの試合詳細の選択肢「その他XX勝利」「その他引き分け」の誤認軽減のため、「その他」選択肢の表現を変更しました
  2. 10月
    キャンペーンの対象者が誰かわかりやすくするためアイコンを設置いたしました
  3. 8月
    メール受信希望者にお届けしている「くじ結果速報」にお知らせを追加いたしました
  4. 5月
    おまかせBIG説明ページにキャンペーンへのリンクを設置いたしました
  5. 4月
    「totoについて」のページリニューアルを行いました
  6. 3月
    「BIGについて」のページリニューアルを行いました
  7. 2月
    初めての方ページのリニューアルを行いました
  8. 1月
    キャンペーン一覧ページのリニューアルを行いました

2021年の取り組み

  1. 12月
    楽天totoアプリのリニューアルを行い、Android版の利用が可能になりました
  2. 11月
    当せん者情報の拡充を行いました
  3. 10月
    トップページの導線改善を行いました
  4. 9月
    お客様サポートページの改善を行いました
  5. 8月
    楽天totoからのMEGA BIG当せん祈願をしてまいりました
  6. 7月
    お客様からのご意見・ご要望フォームを開設
  7. 6月
    当せん虎の巻ページの改善を行いました
  8. 5月
    おまかせBIG(定期購入)ページの改善
  9. 4月
    スマートフォンアプリ「楽天toto」では、BIG購入から当せん確認までアプリ単体で完結できるようになりました
  10. 3月
    くじの当せん確認にドキドキ感をプラスする「スクラッチモード」をリリースしました
  11. 2月
    モバイルキャリアアドレスへの楽天totoニュース配信を開始致しました
  12. 1月
    おまかせ(定期購入)ご利用の方が参加できるキャンペーンを増やしました

2020年の取り組み

  1. 12月
    キャンペーンの当せん者の発表を始めました
  2. 11月
    「toto予想ひろば」獲得トロフィーの上限を引き上げました
  3. 10月
    購入履歴・当せん結果」の表示スピードを改善しました
  4. 9月
    スマホのハンバーガーメニューを改善しました
  5. 9月
    (スポーツ)くじの券面出力機能をリリースしました
  6. 8月
    おまかせBIG購入ステップのデザインを変更しました
  7. 8月
    キャリーオーバー一覧ページを追加しました
  8. 7月
    おすすめセット購入機能を追加しました
  9. 7月
    【toto】同一予想(マルチ)の場合、複数購入ができるようになりました
  10. 6月
    スマホのBIG購入完了ページにくじ明細を表示しました
  11. 6月
    BIG1等当せん者の情報(買い方)を公開しました
  12. 5月
    ヘルプページをリニューアルしました
  13. 5月
    楽天totoニュースをスマホでも見やすいように改善しました
  14. 4月
    1等配当金総額の表示を開始しました

楽天totoでは、お客様より日々いただいているご意見・ご要望・ご提案を真摯に受け止め、サービス改善に努めています。
今後とも楽天totoをどうぞよろしくお願いいたします。

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